Avis Clients Wethenew

Un retour sur ce site vous coûtera 10,80€ avec des frais d expédition de 4,90€ et 5,90€ supplémentaires pour d autres frais de transport. Je trouve cela abusif vu les prix pratiqués et sur beaucoup de site le retour est gratuit donc je tiens à le préciser car ce n est pas spécifié clairement dans les conditions de retour ce qui est fait exprès bien évidemment!!

vraiment super contente, j’ai bcp hésité avant de commender vu les avis négatifs mais ne les écoutez pas et commender arrive en 1 semaine, dans les délais, service client au top si vous avez des questions!!!

Très rapide arrivé plus tôt que prévu

Site internet très compréhensible, livraison et expérience consommateur parfaite !

Super satisfaite de mon achat sur ce site

Top top top !!! livraison moin de 24h et basket juste canon !!!

Trop content d’avoir reçu mon sweat, merci à toute l équipe et à bientôt car ça va être dur de ne pas craquer pour pleins de choses !!!
Merci et à bientôt

Ne vendez jamais sur ce site !J’ai envoyé 4 paires sur ce site et 2 ont été refusé car elles avaient des défauts, malgré des photos que j’avais prises des paires, ils m’ont affimés que les défauts venait bien de moi (mon œil, sûrement un client qui a annulé une commande et hop un coup par la et la paire est abîmée) bref après avoir pris du temps a les contactés ils ne veulent pas me payer, j’avais déjà écrit un avis sur ce site mais ils m’ont acheté pour que je le supprime, hors réécrire un avis ce n’est pas très compliqué, n’est-ce pas wethenew???? Voici le mail qu’ils m’ont envoyé pour « acheter » mon avis : Hello Romain,
Je m'appelle Julien et je suis le responsable achat chez Wethenew.
Tout d'abord je comprend ta frustration et je m'en excuse au nom de toute l'équipe.
Si j'ai bien compris, tu nous as envoyé 2 paires et les deux ont été refusées car elles n'ont pas passées nos contrôles d'authenticité et de qualité.
Pour toi, les paires ne comportaient pas de défaut et plus particulièrement la dernière car tu as pris une vidéo avant de l'envoyer.
Je tiens à t'expliquer plusieurs choses:
1) Tout d'abord, nous t'avons envoyé un message par mail le 30 mars à 12h49, expliquant très clairement nos process concernant nos contrôles :
"Avant d’envoyer votre produit, veuillez prendre connaissance des informations suivantes.
Il est essentiel que chaque vendeur vérifie scrupuleusement chaque modèle qu’il nous envoie.
Nos contrôles d’authenticité et de qualité sont stricts et nous nous réservons le droit de refuser votre modèle s’il est défectueux. Il peut l’être pour différents motifs :
- Doute sur l’authenticité
- Tâches, traces (colle ou autre), rayures, couleur qui déteint, et autres défauts - visibles sur la paire (même s’il s’agit de défaut de fabrication et que vous avez reçu la paire dans cet état, il faut savoir que vous êtes responsable d’envoyer une paire qui correspond à nos critères d’exigence)
- Paire déjà portée (même une fois)
- Mauvaise pointure
- Box endommagée (de n’importe quelle manière)
- Absence de certains éléments compris dans la box (lacets, papier accessoires de la paire…)
Si nous repérons un de ces problèmes sur une paire reçue, nous ne pourrons pas l’envoyer à notre client et devrons alors vous la renvoyer à vos frais. Vous serez informés par un acheteur et devrez alors payer via un lien de paiement que nous vous enverrons le cas échéant le transport aller et retour de la paire."
2) Deuxièmement, les photos ou vidéos que nos vendeurs peuvent prendre avant un envoie ne prouvent en aucun cas que la paire qu'ils aient filmée est bel et bien la paire qu'ils envoient. Donc on ne peut malheureusement pas se baser sur ça.
3) Troisièmement, sans vouloir remettre en question ton honnêteté, on se doit d'être irréprochable et très professionnel.
Je vais être plus transparent avec toi sur nos process et te les expliquer un peu plus en détail:
Dès la réception du colis ou de la paire en meet up, la paire est déposée au premier post d'authentification celui de la réception, on accuse alors la réception de la paire avec le bon de vente et on s'assure qu'il match avec la paire (modèle, taille, vendeur) sans même toucher à la paire en elle même.
Ensuite elle est déposée au second post, celui de l'authentification. C'est à ce moment là que la paire est sortie de sa boite par un authentificateur qui porte des gants. Elle est donc ensuite authentifiée avec précaution.
Il n'y a aucune possibilité pour que notre équipe fasse une tâche ou abime la paire car aucun produit ou outil est utilisé chez nous.
Sur la photo on peut voir que la tâche est probablement une tâche de colle. Comment expliquer que notre équipe puisse faire cela ? C'est forcément une tâche / défaut provenant d'Adidas et donc, nous l'avons à 100% reçu dans cet état dans nos locaux.
4) Pour conclure cette histoire: nos contrôles sont très stricts et nous sommes très minutieux quant à la qualité des produits que nous envoyons à nos clients. Il se peut donc que des défauts paraissent minime à tes yeux mais qu'ils ne le sont pas pour nous. Je pense que c'est ici qu'il y a eu un malentendu.
Je sais que tu n'es pas à l'origine des défauts et que c'est défauts proviennent directement de chez Adidas. Cependant comme c'est spécifié dans notre message de qualité, nous ne pouvons pas envoyer ce genre d'anomalie à nos clients même si elles proviennent des marques.
Je pense pas que cette histoire nécessite de tel proportion suivi d'un avis négatif et d'une menace de porter plainte.
Je peux prendre en charge les 20€ de frais retour et t'en faire cadeau en te renvoyant ta paire gratuitement si tu acceptes de retirer ton avis négatif que tu as écris sur trustpilot.
Bref, de la belle daube n’achetez jamais et surtout ne vendez jamais sur ce site frauduleux !

Articles mieux qu'en photo, rien à dire.

Traitement rapide de la commande et produit en bon état pas de défaut, rien à dire.

Service rapide et efficace. Je recommande fortement.

Je suis très contente de ma commande et surtout de bonne qualité et reçu très rapidement.